荆楚网（湖北日报网）讯（记者 陈洋波 通讯员 程贺轶、程宇虹）在襄阳市第六人民医院门诊药房，有一位总能耐心解答患者疑问、主动帮群众跑腿的药师——周旋。她用专业与耐心，在医生与患者之间，架起了一座“连心桥”。
药师周旋。 通讯员 供图
4年时间，从窗口发药到协助管理，她从应对系统升级到解决患者难题，用专业与热忱成为患者就医路上的“暖心护航者”。
从新药研发到药房一线 回归家乡践初心
1992年，周旋出生在襄阳。令其同事感慨的是，其从医路正是逆袭路：从武汉职业技术学院，到湖北中医药大学，再到武汉理工大学，完成“专升本”“本升硕”。
2019年，周旋毕业后在武汉从事新药研发。一年之后，得知襄阳市第六人民医院招聘，她毅然回到家乡，加入了襄阳市第六人民医院药学部。
初到医院时，周旋从最基础的窗口调剂、药品核对与发放工作做起。面对每天络绎不绝的患者，她不仅练就了快速精准发药的本领，更养成了细致观察患者需求的习惯。
“老年人拿药后常问‘这药怎么吃’，家长带孩子来会焦虑赶时间，这些都需要我们多一份耐心。”周旋说，为了准确解答用药疑问，她利用空闲时间研读药品说明书、临床用药指南，关注“药评中心”等专业公众号，积累心脑血管、糖尿病等常见病用药知识，甚至熟练掌握不同药物间的剂量转换方法。
以服务解民忧 以责任扛重担
在药房工作的4年里，周旋始终把患者需求放在首位。
负责药房管理期间，她成了患者口中的“跑腿药师”：遇到老年人因处方错误需退药却行动不便，她主动跑去诊室找医生协调；碰到家长带着孩子看病、家中还有幼儿无人照看而焦急争吵，她一边安抚情绪，一边帮着完成退药、重新开药、缴费的全流程，让家长只需在药房外等候。
“有位儿科家长一开始很激动，后来看到我跑前跑后帮她处理，走的时候特意回来道谢。”这样的瞬间，让周旋更加坚信，真诚服务能拉近与患者的距离。
除了日常服务，周旋还曾独自扛起医院药房新系统上线的重任。2023年系统升级时，需将1000多种药品的名称、规格、厂家、批号、库存等信息逐一盘点，再手动录入新系统，且必须在3天内完成。那段时间，她每天下班后留下来盘点到深夜，周末也坚守岗位，最晚一次忙到凌晨12点多。
“每个数据都不能错，不然会影响后续药品采购和发药。”最终，她顺利完成数据迁移，保障了药房工作的平稳过渡。
如今，周旋依然活跃在药房一线，既是窗口发药的“熟练手”，也是同事口中的“多面手”——哪里需要支援，她就去哪里，后台系统维护、药品咨询解答都能胜任。
谈及未来，周旋希望早日开设药学门诊，为患者提供更专业的用药指导，也期待自己能在药学细分领域深耕，为家乡患者提供更精准的服务。
在襄阳市第六人民医院，正是有许多像周旋这样扎根一线的药师，用专业筑牢用药安全防线，用服务传递医疗温度，让患者的就医之路更安心、更暖心。
